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完善的售后服務體系

公司技術售后體系完善，擁有50余人的技術團隊，從咨詢服務、信息技術到現場培訓、安裝、維護，共配置10個專職售后服務人員;制定了完善的售后服務管理制度、流程操作程序和應急處置措施。

售后服務范圍

問題解答

對客戶提出的有關產品和系統的問題給予耐心細致的解答。

制定方案

根據客戶要求，對項目進行實地考察和需求分析，制定實施方案，向客戶提交施工方案和進度安排，確保項目正常驗收并投入使用。

系統培訓

對用戶系統的技術人員、操作員及相關人員進行全面培訓。

技術資料

提供詳盡的技術資料、操作手冊、使用須知、一般故障現象及處理辦法。

現場支持

系統投入運行后，我公司派專人跟蹤系統運行，輔助用戶使用系統，幫助操作人員進一步熟悉和掌握系統。結合試運行情況，按照用戶要求，對某些功能做出調整和修改，使系統趨于完善。

及時維護

我方的維護人員是經過嚴格培訓的，可隨時為用戶提供專業的服務，可協助供水公司與用戶溝通解決疑難問題。

定期維護

在試運行期間，派專人跟蹤，正常運行后，定期回訪。

服務方式

電話咨詢、服務平臺問題受理、補丁更新、系統升級、客戶培訓、項目實施、現場服務、遠程登錄、定制開發等。若系統需要改進，會根據需要提供改進計劃。

迅速響應

當表具出現故障，只需聯系我公司司售后服務部門，我們的技術人員立刻響應，電話和網絡在線方式無法解決的問題，會及時到達現場并處理問題。

應急服務

當用戶系統發生重大故障時，我司將立即啟動應急響應程序，最快提供解決方案，協助用戶盡量降低系統停用時間，減少損失。

售后服務流程

產品售前服務

? 了解客戶要求，對項目進行實地考察和需求分析，為客戶量身定制最佳設計方案。

? 對售水工作人員進行培訓，讓客戶清楚水表的選型和工作原理、安裝要求、軟件系統和安裝前的準備工作，并對工作人員進行軟件系統培訓。

產品售中服務

? 嚴格履行合同規定的責任和義務，保質保量按期完成項目交付。

? 免費指導客戶管理系統的建立和運用，免費培訓操作人員水表日常維護保養、一般故障排查及故障處理等。

產品售后服務

? 建立客戶檔案，根據客戶對產品的使用情況及時制定服務方案，及時維護，及時處理故障。

? 公司專職售后服務人員定期專訪、定期維護，及時響應服務需求。

? 免費為用戶提供軟件的升級服務。

培訓服務

為確保產品的正確安裝、良好運行和項目的順利實施，我公司將全力配合供水公司，對客戶方相關工作人員提供全面的產品培訓和軟件系統培訓；為客戶方培養出熟練技術人員，保障操作人員具備項目自主建設及維護能力。以下為我公司系統的培訓計劃：

培訓對象：客戶方指派的管理人員、收費點軟件操作人員、表具安裝維護人員。

培訓內容：水表的選型、功能和工作原理、水表安裝要求、收費管理系統使用、收費管理系統的權限設置等。

培訓方式：廠家圖文介紹、現場表具生產過程參觀、現場施工交流、點對點電腦軟件操作培訓、遠程協助等。

培訓安排：結合我公司以往的培訓經驗，我們將分成五個階段進行培訓：

● 第一階段(確定合作前后進行)：讓管理人員和技術維護人員了解所有硬件設備的功能、掌握系統各設備操作程序和操作要點。

● 第二階段(表具到場后現場指導)：使水表安裝維護人員初步了解水表及設備的基本原理和安裝規范。

● 第三階段(表具安裝中進行)：組織軟件系統培訓，使軟件系統操作人員了解軟件系統的功能和操作方法，對局部不合理的軟件細節提出修正意見，使操作界面更人性化、操作更便捷。

● 第四階段（項目執行中進行）：組織上述三階段培訓人員再次熟悉系統操作和運用，強調相關注意事項；使相關人員能各司其職，熟練操作系統，排除一般故障，熟悉檢修流程和方法。

● 第五階段（項目驗收前進行）：組織客戶方相關人員對軟件使用及管理權限進行詳細培訓，落實收費管理制度。

免費質保年限與范圍

為保證用戶利益，我公司承諾：使用我公司水表，凡安裝合理、使用流量正常，確因制造質量引起的機件損壞或故障(燙壞和凍壞除外)，在保持鉛封完整的情況下，三包期內的產品我公司負責修理或調換，超過三包期的，終身維修，只收成本費。

應急響應

在接到客戶方故障電話通知后，我們的售后服務團隊會立刻啟動應急響應程序，電話和網絡在線方式無法解決的問題，以最快的時間到達現場并處理問題。

售后服務24小時免費熱線電話：028—82420313，我們將竭誠為您服務！